Politique de retours et d’annulations

Veuillez lire nos règles concernant vos commandes personnalisées.

Annulations

Comme nos articles sont imprimés spécialement pour vous, les commandes entrent très vite dans la chaîne de production. Vous disposez d’un délai strict de 6 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour demander une annulation ou apporter des changements (par exemple mettre à jour une adresse ou changer une taille).

Après 6 heures, la commande est envoyée à nos ateliers d’impression, et nous ne pouvons plus l’annuler ni la modifier. Pour demander une annulation dans ce délai de 6 heures, faites-le sur le site ou écrivez-nous immédiatement à sakpase@ethohaiti.com.

Retours et échanges

Tous les produits EthoHaiti sont uniques et fabriqués à la commande. Comme l’exécution en impression à la demande (Print-on-Demand) est personnalisée, nous ne tenons pas de stock. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges si vous commandez la mauvaise taille, la mauvaise couleur, ou si vous changez simplement d’avis. Veuillez consulter attentivement les guides des tailles qui figurent sur chaque page produit avant de terminer votre achat, afin de choisir la bonne coupe.

Dommages et défauts d’impression

Nous répondons de la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou qui présente une erreur de fabrication (par exemple un défaut d’impression), nous vous proposerons volontiers un remplacement gratuit.

Vous devez nous contacter dans les 7 jours qui suivent la réception de votre livraison pour signaler un problème.

Pour régler le problème rapidement, veuillez suivre ces étapes :

• Écrivez-nous à sakpase@ethohaiti.com dans les 7 jours qui suivent la livraison. • Indiquez votre numéro de commande. • Joignez une photographie nette qui montre la zone endommagée ou défectueuse du produit.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article défectueux. Dès que nous aurons reçu la photo et vérifié le défaut avec nos partenaires d’impression, nous enverrons automatiquement un remplacement à votre adresse de livraison d’origine, sans frais supplémentaires.

Remboursements

Si, pour un article défectueux, vous préférez un remboursement plutôt qu’un remplacement, nous vous préviendrons lorsque votre demande aura été approuvée. Vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter le remboursement et à l’inscrire sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre remboursement, veuillez nous contacter à sakpase@ethohaiti.com.